smart stories

Auch im Umgang mit Kunden kann Respekt zum Thema werden. Wie geht ihr damit um?

Alexandra
Unsere Kund*innen, Partner*innen und Kolleg*innen sind globaler und diverser als jemals zuvor. Diese vielschichtigen Unterschiede schätzen wir und respektieren sie in unserem Denken und Handeln. Dafür geben wir einen Rahmen vor.
Wir möchten, dass unsere Kund*innen sich mit unseren Produkten und in unseren Geschäften gut fühlen. Zugleich wissen unsere Sales Advisors: Ich kann mich auf klare Regeln verlassen. Das Team, das Unternehmen stehen hinter mir.
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Gesamtgesellschaftlich gesehen gewinnt man den Eindruck, dass der Umgangston rauer geworden ist. Stimmt das?

Niels
Es gibt keinerlei Studien, die belegen würden, dass sich der gesellschaftliche Ton grundsätzlich verschärft hätte, oder dass der allgemeine Umgang rücksichtsloser geworden wäre. Im Gegenteil: Die Kriminalität zum Beispiel ist seit Jahren rückläufig.
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Wie kommt es, dass wir eher das Gegenteil wahrnehmen?

Niels
Newsmedien verbreiten tendenziell eher schlechte Nachrichten, weil sie mehr Aufmerksamkeit generieren. Das sehen wir dann als Indikator für die Gesamtsituation.
Und es fehlen tugendhafte Leitbilder: Als wir Schüler waren, gab es nur das öffentlich-rechtliche Fernsehen mit einem gewissen moralischen Anspruch.
Heute haben wir eine ganze Bandbreite an Medien, die um ihr Publikum mit Formaten wie ,Deutschland sucht den Superstar‘ oder ,Bachelor‘  konkurrieren und klassische Wertvorstellungen nur bedingt bedienen.